全新飞驰系列常见问题

在本页面，您可以查看全新飞驰系列的常见问题。我们将根据您的反馈和常见问题更新此列表。如需详细了解特定车型的服务信息，请点击服务查询。

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On this page you will find our FAQs. We will update this list in response to your feedback and common queries. For information on availability by model and region, please see Service Availability.

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WI-FI 热点

问：什么是 Wi-Fi 热点？
答：Wi-Fi 热点允许您将笔记本电脑、平板电脑和其他设备连接到外部 SIM 卡提供的车内互联网热点。

问：我需要哪种类型的 SIM 卡/数据流量包？
答：您需要购买一张SIM 卡（2FF，25 x 15mm）及适当的数据语音流量包；我们建议您使用 SIM卡与按时计费制数据连接的组合方案。要获得最快的网速，请使用 4G/LTE SIM 卡（如可用）。
_{请注意：如果 SIM 卡支持通话和数据，您可选择使用它来实现这两种功能。}

问：SIM 卡应该插接在什么位置？
答：您需要将 SIM 卡插入手套箱内的媒体驱动器中的 SIM 卡插槽。

问：如何插入 SIM 卡？
答：插入 SIM 卡时，请确保缺角位于左前侧，且芯片朝下。

问：如何判断数据连接是否处于活跃状态？
答：建立活动数据连接后，连接符号将显示在信息娱乐触摸屏中。如果没有数据连接，该符号上将会出现一条贯穿线。

问：如果无法建立数据连接，该怎么办？
答：如果无法建立数据连接，请检查以下事项：
•车辆所在区域的网络接收信号强度足够高（请避免信号盲区，如地下停车场）
•SIM 卡具有足够的数据流量余额
•SIM 卡的接入点设置配置正确（例如，选择了正确的网络提供商）

问：我可以连接多少部设备？
答：一次最多可以连接8 部设备。

APPLE CARPLAY®

问：什么是 Apple CarPlay®？
答：CarPlay® 是一种车载镜面投屏技术，可通过车辆信息娱乐触摸屏来显示和操作经过认证的 Apple® iOS 智能手机应用程序。如需详细了解受支持的应用程序，请访问www.apple.com/ios/carplay。

问：如何使用 CarPlay®？
答：只需使用设备附带的 Lightning® 电缆将iPhone® 设备连接到车辆（通过 USB 端口）。完成此项连接工作后，车辆信息娱乐屏幕上将出现授权提示，您需要阅读并接受该提示才能继续。

问：我的 iPhone 设备是否支持 CarPlay®？
答：如需了解 CarPlay 在特定国家（或地区）的可用性，请访 www.apple.com/ios/feature-availability/#apple-carplay。

问：哪些 iPhone 是兼容产品？
答：仅 iPhone 5 及以上版本和 iOS 7.1 或更高版本与此技术兼容。

问：我需要在 iPhone® 设备上安装什么软件吗？
答：不需要。只需通过无线方式或通过车内 USB 端口来连接 iPhone 即可。

问：我的 iPhone® 屏幕是否必须一直保持“打开”状态？
答：不需要。使用 CarPlay® 时，应用程序将继续在 iPhone 上运行，但仅在车辆的触摸屏上显示。一小段时间过后，您的手机将切换到待机模式（出于节能原因），但应用程序仍可通过车辆触摸屏来继续操控。

问：我可以在 CarPlay® 中使用虚拟助理 Siri® 吗？
答：可以。只要您使用的应用程序支持语音命令操作，就可以使用 Siri。长按方向盘上的语音命令按钮可开启 Siri。

问：我的所有应用程序都会在车辆信息娱乐触摸屏上镜像投屏吗？
答：出于安全原因，只有经过认证的应用程序才可在驾驶过程中使用和操作。根据法律要求，发布 CarPlay 应用程序的决定权由 Apple 和开发者掌控。

问：是否可以将 Apple® 以外的智能手机与此技术相连接？
答：不可以。CarPlay 仅支持 Apple 设备。

问：CarPlay® 的价格是多少？
答：CarPlay 包含在 My Bentley 服务中，不产生额外费用。

卫星地图

问：什么是卫星地图？
答：卫星地图使用卫星图像来增强导航地图的图像。

问：我可以在没有数据连接的情况下检索上传的卫星图像吗？
答：可以。卫星图像被下载后，将临时存储在缓存中，也可离线使用。设计缓存是为了在连接中断时暂时提供服务，而不是长期数据存储。

问：我可以在驾驶过程中使用卫星地图吗？
答：可以。您可以在驾驶过程中使用基于卫星图像数据的导航系统。

问：如果卫星地图发生故障，该怎么办？
答：如果此服务发生故障，请检查以下事项：

•数据连接已建立
•车辆所在区域的网络接收信号强度足够高（请避免信号盲区，如地下停车场）
•SIM卡/网络共享的智能手机具有足够的数据流量余额
•SIM 卡的接入点设置配置正确（例如，选择了正确的网络提供商）
•隐私模式关闭

在线搜索

问：什么是在线搜索？
答：在线搜索允许您使用 My Bentley APP或从车辆中查找特定位置，并在导航系统中将其设置为目的地。其工作方式与互联网搜索相同，能够使用文本字段查找不常用的目的地。

问：搜索数据来自哪里？
答：此服务由地图提供商高德地图提供支持。

问：此服务提供哪些类型的信息？
答：在线搜索提供目的地相关信息，包括名称、地址、电话号码、开放时间、网站、客户评论、图片、星级和到目的地的距离。
_{请注意：信息的有效性取决于高德地图保有的数据级别。}

问：我可以导入自定义目的地吗？
答：不可以。这无法实现。不过，您可使用 My Bentley APP来搜索和保存目的地；在APP中搜索兴趣点时，可使用添加到应用程序目的地 ( Add to App destinations ) 图标将其添加到已保存位置的列表中；在 My Bentley APP已连接时，APP中保存的所有目的地都将可在车辆中使用。

问：如果在线搜索不能正常工作，该怎么办？
答：如果此服务发生故障，请检查以下事项：

实时交通信息

问：什么是实时交通信息？
答：实时交通信息收集最新的交通流量信息，并将其整合到导航系统中。

问：交通数据来自哪里？
答：交通信息由第三方服务提供商提供。这些数据是通过使用诸如安装有在线导航应用程序的智能手机、以及在线导航系统等装备的匿名运动轨迹信息来编制的。必须有一定数量的手机和导航设备来传输数据，才能准确分析交通状况。只有这样，才能获得有意义的交通状况图。此外，此系统还使用来自道路传感器、交通控制中心和事故报告的信息。

问：信息的时效性有多强？交通拥堵的疏散情况也会显示出来吗？
答：此系统中的交通数据至少每五分钟更新一次。此外，交通数据的算法中还考虑了拥堵的疏散情况，并相应地调整了流量信息，尽可能为驾驶者提供实时路况信息。

问：地图上的各种道路颜色表示什么意思？
答：当实时交通信息系统处于活跃状态时，系统将根据您的路线上各条道路的拥堵程度，在其上覆盖红色、琥珀色或绿色：
红色 - 交通拥堵
琥珀色 - 中等交通流量
绿色 - 正常交通流量

问：如果实时交通信息系统不能正常工作，该怎么办？
答：如果此服务发生故障，请检查以下事项：
•数据连接已建立
•车辆所在区域的网络接收信号强度足够高（请避免信号盲区，如地下停车场）
•SIM卡/网络共享的智能手机具有足够的数据流量余额（如适用）
•SIM 卡的接入点设置配置正确（例如，选择了正确的网络提供商）
•隐私模式关闭

新闻

问：什么是新闻？
答：“新闻”可让您通过信息娱乐触摸屏访问各种推送新闻。当您在车内时，您可以使用新闻功能浏览新闻热点。

问：数据来自哪里？
答：此项服务由第三方供应商提供。对于因供应商数据临时不可用而造成的服务中断，宾利汽车有限公司不负担责任。

问：如果“新闻”系统不能正常工作，该怎么办？
答：如果此服务发生故障，请检查以下事项：

天气

问：什么是“天气”？
答：“天气”功能提供您当前位置的天气预报，包括温度、降雨概率和云量。如果路线导航功能处于活跃状态，“天气”还将提供目的地和其他中途停留点的天气预报。

问：数据来自哪里？
答：此项服务由第三方供应商提供。对于因供应商数据临时不可用而造成的服务中断，宾利汽车有限公司不负担责任。

问：如果“天气”功能不能正常工作，该怎么办？
答：如果此服务发生故障，请检查以下事项：

个人导航助理

问：什么是个人导航助理？
答：个人导航助理会将您连接到专属宾利呼叫中心，该中心将帮助您找到您选择的目的地，例如餐馆、酒店。

问：如何使用个人导航助理？
答：您需要向工作人员提供一些相关的搜索条件或您要查找的目的地的名称。一旦工作人员找到所需位置，他们将直接向导航系统发送目的地路线。

问：我可以请求多少个不同的目的地？
答：您可以请求将最多 5 个不同的位置发送到导航系统。

问：如果个人导航助理不能正常工作，该怎么办？
答：如果此服务发生故障，请检查以下事项：
•数据连接已建立
•车辆所在区域的网络接收信号强度足够高（请避免信号盲区，如地下停车场）
•SIM卡（语音和数据）/网络共享的智能手机具有足够的数据流量
•SIM 卡的接入点设置配置正确（例如，选择了正确的网络提供商）
•隐私模式关闭

地图更新

问：什么是地图更新？
答：如果系统具有您所在地区的更新版地图，“地图更新”将向您发送通知。另外，您可手动申请目的地的更新版地图。

新地图在后台下载时，您可继续使用导航系统。当地图下载完成并可使用时，您将收到通知。

问：我能更新其他国家的地图吗？
答：可以。如果您要前往其他国家或地区，可查看是否有更新版的公路交通地图。
新地图在后台下载时，您可继续使用导航系统。下载完成后，您将收到通知。

问：如果地图下载中途停止，该怎么办？
答：如果地图下载中止，请检查下列事项：
•数据连接已建立
•车辆所在区域的网络接收信号强度足够高（请避免信号盲区，如地下停车场）
•SIM卡/网络共享的智能手机具有足够的数据流量余额
•SIM 卡的接入点设置配置正确（例如，选择了正确的网络提供商）
•隐私模式关闭
_{请注意：下载完成后，您需要停车一段时间，并重启车辆（熄火-锁车-重启车辆）以完成安装。}

END OF IN-CAR SERVICE SECTION

PLACEHOLDER

紧急救援服务（PRIVATE ECALL）

问：什么是紧急救援服务（Private eCall）？
答：紧急救援服务（Private eCall）可将您连接到宾利紧急呼叫中心，训练有素的工作人员可在您面临危险时为您提供帮助。紧急救援呼叫会在特定条件下（例如，安全气囊展开）自动开启；也可通过按车顶控制台上的 SOS 按钮手动启动。
您的位置和车辆信息将被传送到呼叫中心，以帮助他们协调组织所需的救援支持。

问：我应该在什么时候使用 SOS 按钮？
答：如果遇到事故，但紧急救援服务（Private eCall）未自动开启，可手动按下 SOS 按钮。此外，在您需要紧急援助时也可使用 SOS 按钮，例如：您看到一起道路交通事故或您车辆中的乘客出现急重病症。

问：使用紧急救援服务（Private eCall）时，需要我的手机在车内吗？
答：紧急救援服务（Private eCall）使用安装在车内的嵌入式 SIM 卡。换言之，无论您是否随身携带智能手机，该服务都能正常工作。

问：当我在国外时，紧急救援服务（Private eCall）可以正常使用吗？
答：可以。即使您在国外，紧急救援服务（Private eCall）也可照常使用。

道路救援呼叫

问：什么是道路救援呼叫？
答：“道路救援呼叫”会将您连接到您当地的宾利道路救援服务提供商。按下车顶控制台中的道路救援按钮，可手动启动呼叫。

问：我应该在什么时候使用道路救援按钮？
答：如果您的车辆发生故障，或者仪表板上出现警告灯但您不确定原因，则可按下道路救援按钮。

问：使用道路救援呼叫时，需要我的手机在车内吗？
答：道路救援呼叫使用安装在车内的嵌入式 SIM 卡。换言之，无论您是否随身携带智能手机，该服务都能正常工作。

问：当我在国外时，道路救援呼叫可以正常使用吗？
答：可以。即使您在国外，道路救援呼叫也可照常使用。

失窃车辆查找器

问：什么是失窃车辆查找器？
答：“失窃车辆查找器”可让您联系宾利失窃车辆追踪呼叫中心，该中心将尝试使用最新的跟踪技术尽快找到并追回您的车辆。

问：如果我的车辆失窃，该怎么办？
答：如果您的车辆失窃，您需要报警并获得受案登记表文号。然后，您可通过以下电话号码联系失窃车辆追踪呼叫中心：

中国：400 0176 819

呼叫中心会要求您确认您的详细信息，以验证您的身份；您还需要提供有效的受案登记表文号和车辆识别号（VIN）。如果身份验证成功，呼叫中心将开始追踪您的车辆，并会直接与当地警方联系，以尽力协助追回车辆。
问：如果我不知道我的车辆识别号（VIN），该怎么办？
答：如果您不知道您的 VIN，可与警方确认您的身份，请求他们提供 VIN。

问：失窃车辆查找器会降低我的保险费吗？
答：不会。失窃车辆查找器不被视为旨在达成保险目的认证追踪系统。

END OF EMERGENCY SERVICES SECTION

PLACEHOLDER

建立数据连接

问：如何建立数据连接以支持车内服务的使用？
答：您可通过下列方式来建立数据连接：将 SIM 卡插入手套箱内的媒体驱动器中的 SIM 卡插槽，或对智能手机数据进行网络共享。

您需要配置数据连接以允许车内服务访问互联网。

问：我需要哪种类型的 SIM 卡/数据流量包？
答：您需要购买一张SIM 卡（2FF，25 x 15mm）及适当的数据语音流量包；我们建议您使用 SIM卡与按时计费制数据连接的组合方案。要获得最快的网速，请使用 4G/LTE SIM 卡（如可用）。
请注意：如果 SIM 卡支持通话和数据，您可选择使用它来实现这两种功能。

问：如何设置智能手机网络共享？
答：在信息娱乐系统主页中，选择电话（Phone）>选项（Options）>电话设置（Phone settings）> Wi-Fi设置（Wi-Fisettings） >启用网络共享（Enable tethering）>网络共享（Tethering）。

系统会显示一个列表，其中显示可见的 Wi-Fi 网络。选择智能手机的网络名称并输入密码（密码由提供网络共享连接的智能手机来设置）。

问：如何配置数据连接？
答：在信息娱乐系统主页中，选择电话（Phone）>选项（Options）> Data数据连接设置（connection settings）。确保数据连接已打开，并选择在线服务以允许车内服务访问互联网。

服务许可证

问：My Bentley 服务的价格是多少？
答：随车提供的初始服务许可期为三年，在此期间无需额外支付费用，而紧急救援服务（Private eCall）的免费使用期为 10 年。如果有新的服务可用，提供这些服务可能需要收费。

问：三年后，如何继续使用 My Bentley 服务？
答：在您的服务许可即将到期时，我们会提前与您取得联系。您需要联系您当地的宾利授权经销商以了解可用的续费选项。

问：如何查看服务许可的到期日期？
答：您可以通过车辆信息娱乐系统来查看许可证的到期日期。

在信息娱乐系统主页中，选择选项（Options）图标 >许可证信息（license information）。

问：我可以在所有宾利车辆上获得 My Bentley 服务吗？
答：不可以。My Bentley 服务仅适用于部分车型，请点击“服务查询”。

数据保护

问：什么是隐私模式？
答：隐私模式是一种数据安全管理措施，允许您限制车辆向外传输绝大部分数据，仅支持传输与使用下列紧急服务有关的数据：紧急救援服务（Private eCall）、道路救援呼叫、失窃车辆查找器。

问：如何开启/停用隐私模式？
答：您可通过信息娱乐触摸屏主页来开启/停用隐私模式：

在应用程序主页中，选择选项（Options）图标 >隐私模式（Privacy mode）>开启/停用（Activate/Deactivate）>确定（OK）。

问：如果我要出售我的车辆，该怎样处理我的数据？
答：如果您要出售车辆，应从您的 My Bentley 帐户中删除您的数据，并确保您重置车辆信息娱乐系统以清除所有个人数据，例如联系人、目的地等。